أسئلة و أجوبة
أولاًّ: ما يتعلق بالطلب
لا يوجد بريد إلكتروني لتأكيد الطلب
إذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني في غضون 15 دقيقة من الدفع، فيرجى الرجوع إلى الاحتمالات أدناه:
• تم تقييد البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب بواسطة عامل تصفية البريد العشوائي في بريدك الإلكتروني. الرجاء التحقق من ملف الرسائل غير المرغوب فيها.
• خطأ مطبعي في عنوان البريد الإلكتروني المقدم. يمكنك التحقق من ذلك وإصلاحه عن طريق الاتصال بنا على Info@qiyorro.com
• الطلب غير مكتمل (على سبيل المثال: بإغلاق نافذة أمر الطلب مباشرة بعد الدفع دون العودة إلى نظام الطلب). يرجى الاتصال بمركز الاتصال لدينا.
• خطأ مؤقت في النظام. يرجى الاتصال بنا على info@qiyorro.com
لا يمكن إضافة عنصر إلى سلة التسوق
إذا لم تتمكن من إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بك ، فهذا لعدم وفرته في المخزون . لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء وإعلامنا بالمنتج الذي تحتاجه.
كلمة سر منسية
انقر فوق "تسجيل الدخول" من صفحة تسجيل الدخول.
أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على "نسيت كلمة المرور".
تحقق من صندوق الوارد الخاص بك للحصول على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
• تعديلات الطلب والإلغاءات
ثانياً: إلغاء الطلب
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
لا يمكن النظر في طلبات الإلغاء. نهدف إلى شحن طلبك في أسرع وقت ممكن ، لذا يرجى توخي الحذر عند اختيار المنتجات الخاصة بك.
كيفية تغيير عنوان الشحن؟
لتغيير عنوان الشحن الخاص بك ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ، ثم انقر فوق "عنوان الشحن الخاص بي".
بالضغط على "تعديل" يمكنك تغيير عنوانك.
عندما تقوم بتغيير عنوان التسليم الخاص بك ، سيتم بعد ذلك تسليم جميع العناصر المستقبلية إلى هذا العنوان.
يجب التحقق من صحة العنوان الجديد قبل أن تتمكن من تحرير شحنة جديدة.
هل يمكنني تغيير العناصر الموجودة في طلبي؟
لسوء الحظ ، بمجرد تقديم طلبك ، لا يمكنك تغيير المنتجات التي طلبتها. يرجى توخي الحذر الشديد عند اختيار المنتج والخروج من الحساب.
ثالثاً: مشاكل بالمنتجات المستلمة
استلام المنتجات التالفة/المنتجات المفقودة من الطلب/تلقي منتجات غير صحيحة
إذا تلقيت منتجات تالفة أو هناك أية منتجات مفقودة أو إضافية أو غير صحيحة ، فيرجى الاتصال بنا على info@qiyorro.com ، وتأكد من مشاركة الإيصال الخاص بالطلب أيضًا حتى نتمكن من مساعدتك في استبدال المنتجات التي طلبتها.
ما هي سياسة الإرجاع / الاستبدال الخاصة بك؟
في الوقت الحالي ، ليس لدينا سياسة إرجاع أو استبدال. المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال فقط إذا تلقيت طلبًا غير صحيح أو تالف. مع ضمان كفاءة وجودة كل علامة تجارية نمثلها ، فإننا نشجعك على قراءة وصف المنتج واستخدامه ومكوناته بدقة للتأكد من أنه المنتج المناسب لك قبل الشراء.
رابعاً: معلومات التوصيل
ما هي المدة التي يستغرقها الطلب للوصول؟
ستتلقى طلبك بعد يوم عمل واحد من تقديم الطلب. الطلبات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع سيتم تسليمها في أيام العمل التالية.
إلى أي بلدان يتم توصيل منتجات شركة كيورو ؟ (قطر فقط ، أو على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي)
حاليا ، نقوم بالتوصيل داخل قطر فقط.
رسوم الشحن / الحد الأدنى للإنفاق للشحن المجاني
رسوم الشحن لدينا هي 20 ريال قطري لكل طلب. نحن نقدم خدمة توصيل مجانية عند الطلبات بحد أدنى 250 ريال قطري.
المعلومات بخصوص طلبي تقول أنه تم تسليمه ولكني لم أستلمه
بخصوص هذا الشأن، نوصيك بما يلي:
- تحقق مما إذا كان شخص آخر قد استلم الطلب على العنوان المحدد نيابة عنك.
- في حال أنه لم يقم أحد باستلام الطلب نيابة عنك ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@qiyorro.com
خامساً:المدفوعات و المبالغ المسترة
أي طرق الدفع مقبولة لديكم؟
حالياً, نقبل الدفع الإلكتروني باستعمال (Visa أو Mastercard), كما نوفر خيار الدفع عند التوصيل نقدا أو بالبطاقة.
ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟
الشراء على الموقع الإلكتروني متاح بالعملة المحلية الريال القطري.
سادساً: المستحضرات
هل المنتجات نباتية / لم يتم تجربتها على الحيوانات / حلال؟
تتبع جميع علاماتنا التجارية مبادئ الجمال النظيف/العضوية و الطبيعية. حيث أن جميع منتجاتنا تقريبًا نباتية و / أو حلال.
هل يمكن استخدام المنتجات من قبل النساء الحوامل / المقبلة على الحمل؟
معظم منتجاتنا مناسبة للنساء الحوامل / المقبلة على الحمل. ومع ذلك ، فإننا نحثك بشدة على طلب المشورة الطبية المهنية من طبيبك / طبيب النساء والتوليد قبل استخدام أي من مستحضرات التجميل أو العناية بالصحة.
إذا كان لدي حساسية تجاه أحد المنتجات ، فماذا أفعل؟
يرجى قراءة وصف المنتج والمكونات بدقة قبل إضافته إلى عربة التسوق الخاصة بك. في حالة حدوث أي حساسية ، يرجى طلب المساعدة الطبية الفورية.
كيف يجب تخزين المنتجات؟
المكان المثالي لتخزين منتجات العناية بالبشرة هو في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة ، على سبيل المثال ، خزانة أو درج أو صندوق تخزين بغطاء في غرفة النوم. ينصح بمتوسط درجة حرارة الغرفة من 20 إلى 22 درجة مئوية (68-72 درجة فهرنهايت).